Opti-Time Resource Management Suite

Einsatzplanung in Echtzeit für Kundendienstmitarbeiter und Kunden. Eine Lösung als Web-Anwendung, um Ihre Einsatztouren in Echtzeit zu planen.


Sie organisieren Einsätze zur Installation, Lieferung oder zur Reparatur von technischen Geräten? Sie verwalten die Einsatzpläne von Wartungen? Sie managen Kundendienstmitarbeiter und Kunden? Sie wollen ihre Touren optimieren, die Pünktlichkeit ihrer Kundendienstmitarbeiter und damit die Kundenzufriedenheit verbessern?

Das Programm OPTI-TIME Resource Management Suite ist eine Lösung für die Planung und Optimierung der Tourenpläne Ihrer Außendienstmitarbeiter in Echtzeit, es passt sich den Anforderungen in Bezug auf Arbeitskräfte und den Bedürfnissen Ihrer Kunden optimal an.

  • Planen Sie Ihre Routen, Dienstleistungen und Arbeitskräfte automatisch.
  • Vereinfachen Sie die Verwaltung Ihre Tourenpläne und die Arbeit Ihres Callcenter.
  • Fügen Sie neue Dienstleistungen ein und optimieren Sie Ihre Tourenpläne jederzeit neu.
  • Verringern Sie den Verwaltungsaufwand Ihrer Außendienstmitarbeiter.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihre Servicequalität.

Das Callcenter bzw. das Sekretariat/die Telefonzentrale nimmt einen neuen Auftrag eines (neuen) Kunden entgegen,
Opti-Time RMS - Kunde anlegen

plant den Einsatztermin und den am besten geeigneten Techniker,
Opti-Time RMS - Termin planen

Opti-Time RMS - geplanter Termin
und teilt dem Kunden unmittelbar am Telefon den Einsatztermin mit.



Der Techniker erhält automatisch einen Tourenplan, in dem seine Termine aufgelistet sind.
Opti-Time RMS - Wochenplan
 

Die Optimierung der Fahrstrecken und Einsatzorte wird in einer Karte angezeigt.
Opti-Time RMS- Übersicht der Touren in der Karte 
 

OPTI-TIME RMS verhilft Ihnen zu mehr Effektivität

  • Die Touren werden optimiert, für mehr Einsätze in einem vergleichbaren Zeitraum.
  • Die Einsätze werden nach Priorität sortiert, um permanente Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
  • Es wird der Techniker aus dem Mitarbeiterpool ausgewählt, der die besten Fähigkeiten zur Durchführung dieser Dienstleistung aufweist.
  • Beim kurzfristigen Ausfall (z.B. Krankheit) eines Technikers werden automatisch seine zu erledigenden Touren auf die zur verfügung stehenden Kollegen aufgeteilt.
  • Unnötige Wartezeiten zwischen den Einsätzen werden Dank der Optimierung stark vermieden.
  • Die Spritkosten werden gesenkt, der Fuhrpark kann verkleinert werden.
  • Es erfolgt eine transparente Darstellung der Einsätze durch ständige Kommunikation zwischen Zentrale und mobilem Einsatzteam.

Dadurch erhöhen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit,

  • Höchste Verfügbarkeit Ihres Einsatzpersonals, um mehr Einsätze zu realisieren.
  • Optimierung der Produktivität, in dem die Aufgaben und Einsätze gruppiert werden.

verbessern Ihren Kundenservice

  • Notfälle werden parallel zu geplanten Einsätzen behandelt.
  • Termine werden sofort und direkt geplant.
  • Durch Routenoptimierung wird die Pünktlichkeit bei Terminen eingehalten.

und verringern die zu fahrenden Wegstrecken

  • Eine geographische Optimierung der Einsatztouren verhindert unnötige Fahrten.
  • Eine automatische Versendung der Touren und Tagesberichte verhindert, dass sich die Techniker deshalb in die Filialen begeben zu müssen.

Weitere Informationen

Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf oder laden Sie Produktinformationen im PDF-Format herunter.

Opti-Time RMS Produktinformation (PDF)


Website des Herstellers: http://de.geoconcept.com/.